ARROW Home Group Co., Ltd गुणवत्ता नियंत्रण

गुणवत्ता प्रबंधन के सात सिद्धांत

1. ग्राहक फोकस

उद्यम ग्राहकों पर निर्भर हैं।ग्राहकों की आवश्यकताएं लगातार बदल रही हैं।ग्राहकों को संतुष्ट करने और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने के लिए।उद्यमों को ग्राहकों की भविष्य की जरूरतों को समझना चाहिए।और ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करने का प्रयास करें।

2. नेतृत्व

सबसे पहले, नेता को उद्यम का एकीकृत उद्देश्य और दिशा स्थापित करनी चाहिए।प्रबंधकों को समान मानक के अनुसार समान लक्ष्य के लिए सेवाएं प्रदान करने में सक्षम बनाना।उद्यम तभी सफल हो सकते हैं जब उनकी सेवाएं मौजूदा और संभावित ग्राहकों की वर्तमान और भविष्य की जरूरतों को पूरा कर सकें।इसलिए, किसी भी उद्यम की सफलता नेताओं के सही निर्णय लेने से आती है।

3. लोगों की भागीदारी

कर्मचारी एक व्यवसाय की नींव हैं।जब कर्मचारी पूरी तरह से शामिल होते हैं तभी उनकी प्रतिभा उद्यम को लाभ पहुंचा सकती है।पूर्ण भागीदारी प्रत्येक कर्मचारी को उनके योगदान के महत्व को समझती है।समस्याओं को स्वामित्व की भावना के साथ हल करें जो कर्मचारियों को उनकी क्षमताओं, ज्ञान और अनुभव को बढ़ाने के लिए सक्रिय रूप से अवसरों की तलाश करने के लिए प्रोत्साहित करती है।कर्मचारियों का ग्राहकों से सीधा संपर्क होता है।वे उन सेवाओं को प्रतिबिंबित कर सकते हैं जिनकी ग्राहकों को सबसे अधिक आवश्यकता होती है।इसलिए, ग्राहकों की जरूरतों को समझने के लिए उद्यमों के लिए पूर्ण भागीदारी एक तरीका है।

4. प्रक्रिया दृष्टिकोण

जब सभी गतिविधियों और संसाधनों को एक प्रक्रिया के रूप में प्रबंधित किया जाता है तभी वांछित परिणाम अधिक कुशलता से प्राप्त किए जा सकते हैं।वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए।अच्छे परिणाम प्राप्त करने के लिए सभी गतिविधियों को कार्यान्वयन के लिए लक्षित करने के लिए व्यवस्थित रूप से स्पष्ट रूप से पहचाना जा सकता है।उद्यम की वास्तविक स्थिति के अनुसार इसकी कमी को पूरा करें।

5. निरंतर सुधार

समग्र प्रदर्शन में सुधार करना व्यवसाय का एक स्थायी लक्ष्य होना चाहिए।यह एक सतत गतिविधि है जो आवश्यकताओं को पूरा करने की क्षमता को बढ़ाती है।इसलिए, कर्मचारियों को अपने दैनिक कार्य में तरीकों में सुधार करने के लिए नियमित रूप से प्रशिक्षित किया जाना चाहिए।बता दें कि कर्मचारी सुधार के लिए वास्तविक कार्य में कमियों को जोड़ सकते हैं।ग्राहकों को सबसे संतोषजनक सेवा प्राप्त करने के लिए।

6. निर्णय लेने के लिए तथ्यात्मक दृष्टिकोण

प्रभावी निर्णय डेटा और सूचना विश्लेषण पर आधारित होते हैं।तथ्यों के आधार पर तर्कसंगत आकलन और निर्णय करें।सेवा वितरण प्रक्रिया में उस सिद्धांत का सख्ती से पालन किया जाना चाहिए।ग्राहकों द्वारा आवश्यक सभी प्रकार के डेटा को लगातार सारांशित करें, सावधानीपूर्वक रिकॉर्ड करें।ताकि नेता बेहतर निर्णय ले सकें।

7. पारस्परिक रूप से लाभकारी आपूर्तिकर्ता संबंध

उद्यम और आपूर्तिकर्ता परस्पर निर्भर और परस्पर लाभकारी हैं।मूल्य बनाने के लिए दोनों की क्षमता बढ़ा सकते हैं।इसलिए, उद्यमों और आपूर्तिकर्ताओं के बीच अच्छी बातचीत होती है।ग्राहक मूल्य बनाने के लिए आपूर्ति और मांग की जीत की स्थिति अधिक प्रभावी हो सकती है।